Анализируйте диалоги для улучшения качества сервиса
Выявление нарушений стандартов и контроль скриптов, повышение эффективности продаж и маркетинговых мероприятий
*примеры результатов внедрений на проектах группы ЦРТ, не является соглашением об уровне услуг
Контроль соблюдения скриптов и процедур
Анализ работы с возражениями
Стабильный коллектив с высоким уровнем стандартов обслуживания
Сотрудники
Выявление сотрудников в «зоне риска»
Определение успешных и отстающих сотрудников
Совершенствование клиентского опыта
Клиенты
Анализ причин отказа от предложения
Анализ претензионных обращений
Выявление клиентов, склонных к оттоку
Анализ отклика на маркетинговые активности
Анализ лучших и худших практик в продажах
Анализ непрофильных обращений
Эффективность процессов в зоне работы с клиентами
Бизнес-процессы
Анализ причин проблемных обращений
Анализ возможностей для автоматизации
Функциональные модули
Запись телефонных разговоров
Запись экранов
Ручная оценка операторов
Личный кабинет оператора
Мониторинг и визуализация данных
Автоматическая оценка операторов
Речевая аналитика
Преимущества
Уникальные технологии обработки речи и эмоций, возможность дообучения моделей
Передовые технологии искусственного интеллекта, в том числе нейросетевая модель GigaChat
Обработка голосовых и текстовых каналов
Широкие возможности анализа: формирование запросов, фильтрация, тематизация
Интеграции с внешними информационными системами
Подбор инструментов и методик для решения бизнес-задач с помощью речевых систем на разных этапах проекта
Консалтинг и экспертная поддержка
Технологии внутри
- Ускорение и упрощение анализа взаимодействий
Генеративный ИИ
GigaChat
- Распознавание речи (ASR) с дообучением
Базовые технологии
Распознавание и обработка речи
Хотите узнать больше?
Всегда рады помочь и ответить на интересующие вопросы
Отправьте интересующий вас вопрос
Закажите звонок и мы вам перезвоним
Закажите звонок и мы вам перезвоним